サービス ABCDE・・・

先日、携帯が壊れて、修理に出しました。

その後、直らないことが分かり、補償費を使って手続きをすることになりました。

ショップカウンターで言われた通りに
電話でサービスセンターに問い合わせです。

この頃多い、コンピューター案内で、進み

最後に人が出て来られました。

コンピューターのように、訓練された、とても丁寧な話方です。

こちらが、急いでいる様子を醸し出しても（次の予定があったので）、
まったく変わらない、

もしかしたら、余計に丁寧にさらにゆっくりとなったのでは・・・？と思えるようなスピードで、

でもおっしゃっていることの内容にはカードの名前とか、
（もしかしたら当たり前なのかもしれないですけれど、）専門用語が聞こえてくるので、

質問をしなければいけない状況。

「本体を送られてくる封筒に入れて送り返す。」

その部分だけの下りに5分近い説明を頂き、
挙句の果てに、それは、私が自分でやることではなく、サービスカウンターで
専門家と一緒の場所で、進めていくお話しで・・・。

・・・・・。

次は、別の件。

IT関係、PCへ入力していく事の説明。

仕組みも何もまったく分からない私。

サポートセンターの方が頼りです。

「まったく初めてなので、すみません。」

なぜか最初から謝る私・・。（私がお金だしているのに）

なんとなくそんな、怖いくらい忙しそうな響きが言葉から感じられて・・。

案の定、

「ここの部分はまだ読まれてないんですね。・・じゃあ、まずそれを読んでみてください。」

私⇒「そのあとで、お電話させて頂いたらよいでしょうか？入力前にお電話欲しいと言われていたのですが・・。」

「必要なら電話下さい。」

たしかに、PCを眺めて、どこから手をつけたら。。とまずは電話致しました。

どこに何が書いてあるかすら、、、。

とほほほ。

きっとどちらも、私より10歳も20歳も若い方たちでしょう。

大きな会社で働いていらっしゃるみなさんです。

今の時代の難しさ、

顧客サービスの考え方。

自分の場合。